Contribución del servicio post-venta, en el desarrollo de la fidelidad de los clientes (caso: distribuidora de electrodomésticos y muebles para el hogar 6-79)

En la actualidad, el mercado es muy distinto al que se haya competidoantes: hay más oferentes, cuyos productos o servicios son relativamenteequivalentes. Los consumidores son cada vez más exigentes con la atención,no sólo antes y durante la compra sino, sobre todo, después de haberefectuado la misma. Siendo la tarea más difícil, para los productores debienes y servicios, conservar a sus clientes.Debido a lo anterior, muchas empresas u organizaciones, consideran elservicio post-venta, una herramienta necesaria de la mercadotecnia para lafidelización de sus clientes. Igual que el empaque y las demáscaracterísticas y atributos de los productos, puede constituir una ventajadiferencial para la empresa, siendo su objetivo principal asegurar lafidelidad de la clientela y la continuidad de la relación comercial a fin delograr nuevas compras.La falta de aplicación de estrategias con un alto nivel de servicio post-venta,afecta no solo a la empresa, sino también a otros sectores de la sociedad,como los consumidores y/o usuarios (mercado de consumidores deelectrodomésticos y muebles para el hogar) y los pequeños comerciantes(mercado empresarial), de tal manera que, si los beneficios que reciben, nocumplen con sus expectativas respecto a los bienes comprados, el grado deinsatisfacción es muy alto.En Guatemala, muchas empresas han empezado a reconocer la importanciade ofrecer un servicio de calidad después de la venta y los beneficios que seobtienen de este. Sin embargo, otras, aún mantienen una actitudindiferente respecto a este tipo de servicio.