MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02434nam a22002057a 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
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| campo de control de longitud fija |
260324b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 041 ## - IDIOMA |
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| Código de idioma |
Español |
| 082 ## - NÚMERO DE CLASFIICACIÓN |
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| Número de clasificación |
T-793 |
| 100 ## - AUTOR |
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| Nombre de persona |
Sylu Danineth Herrera Oliva |
| 245 ## - TÍTULO |
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| Título |
Contribución del servicio post-venta, en el desarrollo de la fidelidad de los clientes (caso: distribuidora de electrodomésticos y muebles para el hogar 6-79) |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
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| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Chiquimula, Guatemala |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Universidad San Carlos de Guatemala, Centro Universitario de Oriente |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2005 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión (PAG) |
119p. ; |
| Otros detalles físicos |
il. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
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| Sumario, etc. (Resumen) |
En la actualidad, el mercado es muy distinto al que se haya competidoantes: hay más oferentes, cuyos productos o servicios son relativamenteequivalentes. Los consumidores son cada vez más exigentes con la atención,no sólo antes y durante la compra sino, sobre todo, después de haberefectuado la misma. Siendo la tarea más difícil, para los productores debienes y servicios, conservar a sus clientes.Debido a lo anterior, muchas empresas u organizaciones, consideran elservicio post-venta, una herramienta necesaria de la mercadotecnia para lafidelización de sus clientes. Igual que el empaque y las demáscaracterísticas y atributos de los productos, puede constituir una ventajadiferencial para la empresa, siendo su objetivo principal asegurar lafidelidad de la clientela y la continuidad de la relación comercial a fin delograr nuevas compras.La falta de aplicación de estrategias con un alto nivel de servicio post-venta,afecta no solo a la empresa, sino también a otros sectores de la sociedad,como los consumidores y/o usuarios (mercado de consumidores deelectrodomésticos y muebles para el hogar) y los pequeños comerciantes(mercado empresarial), de tal manera que, si los beneficios que reciben, nocumplen con sus expectativas respecto a los bienes comprados, el grado deinsatisfacción es muy alto.En Guatemala, muchas empresas han empezado a reconocer la importanciade ofrecer un servicio de calidad después de la venta y los beneficios que seobtienen de este. Sin embargo, otras, aún mantienen una actitudindiferente respecto a este tipo de servicio. |
| 650 ## - TEMAS |
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| Temas |
Calidad en el servicio al cliente |
| 650 ## - TEMAS |
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| Temas |
Fidelización de clientes |
| 650 ## - TEMAS |
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| Temas |
Aftermarketing o Post - mercadeo |
| 650 ## - TEMAS |
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| Temas |
Servicio post-venta |
| 690 ## - CARRERA |
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| Carrera |
Administración de Empresas |
| 856 ## - Recurso Digital (PDF) |
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| Recurso digital (PDF) |
http://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=f4bbf93104ec21a8dc600aadf6b51f0f |