Diagnóstico de necesidades de capacitación del personal en hotel Grand Caporal en la cabecera departamental de Chiquimula

El presente informe, se da a conocer los resultados de la monografía de
investigación intitulada Diagnóstico de Necesidades de Capacitación del personal
en Hotel Grand Caporal, del departamento de Chiquimula, el cual tuvo como objetivo
identificar la necesidad de capacitación que debe atenderse hacia los colaboradores
de la referida empresa, derivado de lo cual se presenta la propuesta para
empoderarlos en el desempeño de sus puestos.
El área de convergencia de la prestación de servicios, es considerada importante,
dado el tránsito de personas hacia lugares fronterizos como centros turísticos a nivel
nacional como a nivel internacional, por lo que es de vital importancia considerar
este tipo de apreciaciones en las áreas de capacitación.
La investigación tuvo el enfoque de naturaleza cualitativa y descriptiva, en la que
participaron 54 colaboradores, considerando el planteamiento que hace Chiavenato
(2000) sobre las categorías de conocimientos, habilidades y actitudes, los
participantes opinaron tomando en cuenta su experiencia, guiada por objetivos
generales y específicos quienes como informantes mediante una encuesta
proporcionaron insumos como contenidos para generar la propuesta de
capacitación.
Al analizar la categoría de datos sociodemográficos se pudo constatar que, en su
mayoría, el personal que trabaja en dicho hotel son hombres, así mismo, se pudo
comprobar que el nivel de estudios de los colaboradores está en el nivel primario;
los colaboradores han gozado de estabilidad laboral, por cuanto tienen de uno a
cuatro años de haber iniciado a prestar su servicio.
En cuanto a la categoría de conocimientos, se evidencia que los colaboradores
conocen sus actividades y funciones que tienen a cargo, sin embargo, indicaron que es necesario ampliar conocimientos sobre el servicio al cliente, relaciones
interpersonales y resolución de conflictos.
En la categoría de habilidades se vio la necesidad de reforzarles para mejorar el
desempeño, en comunicación, toma decisiones y en trabajo en equipo.
En relación a las actitudes, se identificó que muestran ser responsables en la
disposición al trabajo, sin embargo, debe proveerse capacitación en trabajo bajo
presión, automotivación y liderazgo, para que puedan tener una mayor efectividad
en las tareas y funciones que desempeñan.
Se determinó necesario contar con un plan de capacitación para que el hotel pueda
mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en los colaboradores,
para mejorar el desarrollo de funciones y tareas asignadas en los puestos en los
cuales los tienen contratados.