| Sumario, etc. (Resumen) |
El presente informe, se da a conocer los resultados de la monografía de <br/>investigación intitulada Diagnóstico de Necesidades de Capacitación del personal <br/>en Hotel Grand Caporal, del departamento de Chiquimula, el cual tuvo como objetivo <br/>identificar la necesidad de capacitación que debe atenderse hacia los colaboradores <br/>de la referida empresa, derivado de lo cual se presenta la propuesta para <br/>empoderarlos en el desempeño de sus puestos. <br/>El área de convergencia de la prestación de servicios, es considerada importante, <br/>dado el tránsito de personas hacia lugares fronterizos como centros turísticos a nivel <br/>nacional como a nivel internacional, por lo que es de vital importancia considerar <br/>este tipo de apreciaciones en las áreas de capacitación. <br/>La investigación tuvo el enfoque de naturaleza cualitativa y descriptiva, en la que <br/>participaron 54 colaboradores, considerando el planteamiento que hace Chiavenato <br/>(2000) sobre las categorías de conocimientos, habilidades y actitudes, los <br/>participantes opinaron tomando en cuenta su experiencia, guiada por objetivos <br/>generales y específicos quienes como informantes mediante una encuesta <br/>proporcionaron insumos como contenidos para generar la propuesta de <br/>capacitación. <br/>Al analizar la categoría de datos sociodemográficos se pudo constatar que, en su <br/>mayoría, el personal que trabaja en dicho hotel son hombres, así mismo, se pudo <br/>comprobar que el nivel de estudios de los colaboradores está en el nivel primario; <br/>los colaboradores han gozado de estabilidad laboral, por cuanto tienen de uno a <br/>cuatro años de haber iniciado a prestar su servicio. <br/>En cuanto a la categoría de conocimientos, se evidencia que los colaboradores <br/>conocen sus actividades y funciones que tienen a cargo, sin embargo, indicaron que es necesario ampliar conocimientos sobre el servicio al cliente, relaciones <br/>interpersonales y resolución de conflictos. <br/>En la categoría de habilidades se vio la necesidad de reforzarles para mejorar el <br/>desempeño, en comunicación, toma decisiones y en trabajo en equipo. <br/>En relación a las actitudes, se identificó que muestran ser responsables en la <br/>disposición al trabajo, sin embargo, debe proveerse capacitación en trabajo bajo <br/>presión, automotivación y liderazgo, para que puedan tener una mayor efectividad <br/>en las tareas y funciones que desempeñan. <br/>Se determinó necesario contar con un plan de capacitación para que el hotel pueda <br/>mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en los colaboradores, <br/>para mejorar el desarrollo de funciones y tareas asignadas en los puestos en los <br/>cuales los tienen contratados. |