Diagnóstico del nivel de satisfacción de los usuarios del servicio crediticio de Cooperativa Integral Agrícola Arano de Oro, R.L.

La presente investigación es de carácter descriptivo y consistió en realizar un
diagnostico al servicio de crédito que presta la Cooperativa Integral Agrícola Grano
de Oro R.L, con el propósito de recabar información pertinente y oportuna con
respecto a dicho servicio. Tuvo como objetivo general establecer el nivel de
satisfacción de los asociados que hacen uso del servicio de créditos que ofrece
CIAGO, R.L. en el municipio de Esquipulas. Para lograr dicho objetivo se
plantearon cuatro objetivos específicos, siendo el primero, conocer si los
asociados están de acuerdo con los requisitos necesarios para la solicitud de
crédito; el segundo objetivo, determinar la conformidad con los tipos de garantía
establecidos por CIAGO, R.L; el tercero, describir el punto de vista de los usuarios
en cuanto a las tasas de interés y los costos que se adicionan a los créditos; y por
último, identificar la opinión de los asociados en cuanto a las condiciones
crediticias que establece CIAGO, R.L.
Para conocer la satisfacción de los usuarios del servicio de crédito,
específicamente de los requisitos, garantías, tasas de interés y condiciones
crediticias, el estudio se realizó en las comunidades de Santa Rosalía, El Limón,
El Jocotal, La Cuestona, El Portezuelo, El Duraznal, Las Crucitas, San Nicolás,
Las Toreras, La Granadilla, La Fortuna, Las Peñas, El Incienso, El Palmar,
Bojorquez, Atulapa, Horno de Vides, San Isidro, Valle de Jesús, El Zarzal y el
Zapotal, así como en el casco urbano del municipio de Esquipulas que es el área
que cubre el servicio que ofrece la cooperativa.
Durante el desarrollo de la investigación se hizo uso de la técnica de la encuesta y
se procedió por medio de cuestionarios a obtener la información de los asociados
que hicieron uso del servicio de crédito en el año 2012.
Derivado del presente estudio se llego, entre otras, a las siguientes conclusiones y
recomendaciones: los asociados que hacen uso del servicio de crédito están de
acuerdo con los requisitos para la solicitud de crédito y los tipos de garantía que exige CIAGO R. L. De igual manera están de acuerdo que se les cobre gastos por
avalúo, papelería y seguro. De las condiciones crediticias están de acuerdo con
que el destino de la inversión sea para el mantenimiento de fincas, capital de
trabajo y renovación de cultivos; y de la forma de pago que sea específicamente
con café y solo en casos especiales en efectivo.
Derivado de la aparición en los cafetales de la plaga llamada Roya los asociados
usuarios del servicio de crédito actualmente no están de acuerdo con que los
créditos cuenten con una tasa de interés del 24%, que se cobre costo por
escrituración, y que el plazo para la cancelación de la obligación sea de un año.
Se propone se mantenga la estructura del conjunto de requisitos y garantías que
son exigidos por la cooperativa, y que se evalúe en la medida de lo posible el
plazo para la cancelación de la obligación y la tasa de interés que actualmente se
aplica a los créditos otorgados, esto con el fin de poder ayudar aún más al
pequeño productor de la región de Esquipulas.