| Sumario, etc. (Resumen) |
La presente investigación es de carácter descriptivo y consistió en realizar un <br/>diagnostico al servicio de crédito que presta la Cooperativa Integral Agrícola Grano <br/>de Oro R.L, con el propósito de recabar información pertinente y oportuna con <br/>respecto a dicho servicio. Tuvo como objetivo general establecer el nivel de <br/>satisfacción de los asociados que hacen uso del servicio de créditos que ofrece <br/>CIAGO, R.L. en el municipio de Esquipulas. Para lograr dicho objetivo se <br/>plantearon cuatro objetivos específicos, siendo el primero, conocer si los <br/>asociados están de acuerdo con los requisitos necesarios para la solicitud de <br/>crédito; el segundo objetivo, determinar la conformidad con los tipos de garantía <br/>establecidos por CIAGO, R.L; el tercero, describir el punto de vista de los usuarios <br/>en cuanto a las tasas de interés y los costos que se adicionan a los créditos; y por <br/>último, identificar la opinión de los asociados en cuanto a las condiciones <br/>crediticias que establece CIAGO, R.L. <br/>Para conocer la satisfacción de los usuarios del servicio de crédito, <br/>específicamente de los requisitos, garantías, tasas de interés y condiciones <br/>crediticias, el estudio se realizó en las comunidades de Santa Rosalía, El Limón, <br/>El Jocotal, La Cuestona, El Portezuelo, El Duraznal, Las Crucitas, San Nicolás, <br/>Las Toreras, La Granadilla, La Fortuna, Las Peñas, El Incienso, El Palmar, <br/>Bojorquez, Atulapa, Horno de Vides, San Isidro, Valle de Jesús, El Zarzal y el <br/>Zapotal, así como en el casco urbano del municipio de Esquipulas que es el área <br/>que cubre el servicio que ofrece la cooperativa. <br/>Durante el desarrollo de la investigación se hizo uso de la técnica de la encuesta y <br/>se procedió por medio de cuestionarios a obtener la información de los asociados <br/>que hicieron uso del servicio de crédito en el año 2012. <br/>Derivado del presente estudio se llego, entre otras, a las siguientes conclusiones y <br/>recomendaciones: los asociados que hacen uso del servicio de crédito están de <br/>acuerdo con los requisitos para la solicitud de crédito y los tipos de garantía que exige CIAGO R. L. De igual manera están de acuerdo que se les cobre gastos por <br/>avalúo, papelería y seguro. De las condiciones crediticias están de acuerdo con <br/>que el destino de la inversión sea para el mantenimiento de fincas, capital de <br/>trabajo y renovación de cultivos; y de la forma de pago que sea específicamente <br/>con café y solo en casos especiales en efectivo. <br/>Derivado de la aparición en los cafetales de la plaga llamada Roya los asociados <br/>usuarios del servicio de crédito actualmente no están de acuerdo con que los <br/>créditos cuenten con una tasa de interés del 24%, que se cobre costo por <br/>escrituración, y que el plazo para la cancelación de la obligación sea de un año. <br/>Se propone se mantenga la estructura del conjunto de requisitos y garantías que <br/>son exigidos por la cooperativa, y que se evalúe en la medida de lo posible el <br/>plazo para la cancelación de la obligación y la tasa de interés que actualmente se <br/>aplica a los créditos otorgados, esto con el fin de poder ayudar aún más al <br/>pequeño productor de la región de Esquipulas. |