02434nam a22002057a 4500 260324b |||||||| |||| 00| 0 eng d Español T-793 Sylu Danineth Herrera Oliva Contribución del servicio post-venta, en el desarrollo de la fidelidad de los clientes (caso: distribuidora de electrodomésticos y muebles para el hogar 6-79) Chiquimula, Guatemala Universidad San Carlos de Guatemala, Centro Universitario de Oriente 2005 119p. ; il. En la actualidad, el mercado es muy distinto al que se haya competidoantes: hay más oferentes, cuyos productos o servicios son relativamenteequivalentes. Los consumidores son cada vez más exigentes con la atención,no sólo antes y durante la compra sino, sobre todo, después de haberefectuado la misma. Siendo la tarea más difícil, para los productores debienes y servicios, conservar a sus clientes.Debido a lo anterior, muchas empresas u organizaciones, consideran elservicio post-venta, una herramienta necesaria de la mercadotecnia para lafidelización de sus clientes. Igual que el empaque y las demáscaracterísticas y atributos de los productos, puede constituir una ventajadiferencial para la empresa, siendo su objetivo principal asegurar lafidelidad de la clientela y la continuidad de la relación comercial a fin delograr nuevas compras.La falta de aplicación de estrategias con un alto nivel de servicio post-venta,afecta no solo a la empresa, sino también a otros sectores de la sociedad,como los consumidores y/o usuarios (mercado de consumidores deelectrodomésticos y muebles para el hogar) y los pequeños comerciantes(mercado empresarial), de tal manera que, si los beneficios que reciben, nocumplen con sus expectativas respecto a los bienes comprados, el grado deinsatisfacción es muy alto.En Guatemala, muchas empresas han empezado a reconocer la importanciade ofrecer un servicio de calidad después de la venta y los beneficios que seobtienen de este. Sin embargo, otras, aún mantienen una actitudindiferente respecto a este tipo de servicio. Calidad en el servicio al cliente Fidelización de clientes Aftermarketing o Post - mercadeo Servicio post-venta Administración de Empresas http://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=f4bbf93104ec21a8dc600aadf6b51f0f BIBLCUNORI BIBLCUNORI TESIS 889 889