02402nam a22001817a 4500008004100000041001400041082001000055100003200065245016700097260010200264300001700366520160000383650003801983650003102021650003702052650002402089856010702113260324b        |||||||| |||| 00| 0 eng d  aEspañol  aT-793  aSylu Danineth Herrera Oliva  aContribución del servicio post-venta, en el desarrollo de la fidelidad de los clientes (caso: distribuidora de electrodomésticos y muebles para el hogar 6-79)  aChiquimula, GuatemalabUniversidad San Carlos de Guatemala, Centro Universitario de Orientec2005  a119p. ;bil.  aEn la actualidad, el mercado es muy distinto al que se haya competidoantes: hay más oferentes, cuyos productos o servicios son relativamenteequivalentes. Los consumidores son cada vez más exigentes con la atención,no sólo antes y durante la compra sino, sobre todo, después de haberefectuado la misma. Siendo la tarea más difícil, para los productores debienes y servicios, conservar a sus clientes.Debido a lo anterior, muchas empresas u organizaciones, consideran elservicio post-venta, una herramienta necesaria de la mercadotecnia para lafidelización de sus clientes. Igual que el empaque y las demáscaracterísticas y atributos de los productos, puede constituir una ventajadiferencial para la empresa, siendo su objetivo principal asegurar lafidelidad de la clientela y la continuidad de la relación comercial a fin delograr nuevas compras.La falta de aplicación de estrategias con un alto nivel de servicio post-venta,afecta no solo a la empresa, sino también a otros sectores de la sociedad,como los consumidores y/o usuarios (mercado de consumidores deelectrodomésticos y muebles para el hogar) y los pequeños comerciantes(mercado empresarial), de tal manera que, si los beneficios que reciben, nocumplen con sus expectativas respecto a los bienes comprados, el grado deinsatisfacción es muy alto.En Guatemala, muchas empresas han empezado a reconocer la importanciade ofrecer un servicio de calidad después de la venta y los beneficios que seobtienen de este. Sin embargo, otras, aún mantienen una actitudindiferente respecto a este tipo de servicio.  aCalidad en el servicio al cliente  aFidelización de clientes  aAftermarketing o Post - mercadeo  aServicio post-venta  uhttp://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=f4bbf93104ec21a8dc600aadf6b51f0f