Andy Jeanneth Díaz Castañeda creator Heidy Adalgisa Morales León Mercy Dolores Solís Torres Mario Neftalí Galván Sancé Milner Claudino García García Mynor Antonio Lémus Castro text Chiquimula Universidad De San Carlos De Guatemala Centro Universitario De Oriente Septiembre 2005 monographic eng Esp año l

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62 La investigación tuvo como propósito sistematizar y aplicar a una realidad concreta la teoría y conceptos básicos sobre el tema mezcla promocional y los elementos principales que lo originan en el departamento de venta de la empresa, así como exponer comentarios y explicaciones, tomando en cuenta aspectos importantes dentro de la empresa. Por lo anterior fue necesario efectuar un diagnóstico que permita evaluar los elementos principales utilizados en la mezcla promocional para la comercialización de los productos. De acuerdo con el objetivo general y específicos planteados quienes guiaron la investigación, proporcionaron información relevante con respecto a la utilización de los elementos de la mezcla promocional apropiados tomando en cuenta que los mercados actualmente tienden a una globalización y tienen que estar preparados para superar cualquier barrera que se presente. La investigación se llevó a cabo considerando el nivel de conocimiento descriptivo evaluativo, con enfoque ex – post – factum, lo que significa que se partió de hechos acontecidos como lo son el proceso para vender en la empresa, se utilizó predominantemente el método inductivo por la siguiente razón; y para alcanzar los objetivos se partió de una situación concreta como lo es el departamento de ventas con la opinión del gerente de la empresa, los trabajadores y clientes, sobre los factores que lo originan, estableciendo las medidas que se deben de tomar en beneficio de la misma. Seguidamente se llegó a las conclusiones siguientes: Se comprobó que la utilización del elemento venta personal en Distribuidora Mita Sociedad Anónima obedece, en principio; a metas asignadas por la gerencia general con respecto a la cantidad de producto a venderse mensualmente. De acuerdo a información proporcionada por el gerente se identificó que una de las razones por las cuales, la publicidad y propaganda, promoción de ventas y relaciones públicas son poco utilizadas en la empresa, se debe a que ellos no cuentan con un presupuesto designado. Se determinó que el proceso que influye en la utilización del elemento venta personal para la efectiva distribución de sus productos consiste; que los vendedores mantienen un cartera de compradores detallistas, mayorista y minoristas. Se identificó que las estrategias utilizadas en la comercialización del producto; de acuerdo al elemento venta personal de la mezcla promocional, son las siguientes: en primer lugar la puntualidad, en segundo lugar presentan un surtido completo de todos los productos y tercero brindan el servicio de cambio de productos dañados. Y Finalmente a las recomendaciones siguientes: Se considera que debe implementarse el resto de elementos de la mezcla promocional publicidad y propaganda, promoción de ventas, relaciones públicas. Con respecto al elemento publicidad y propaganda se debe revisar basados en resultados obtenidos en campo a través de las boletas de encuestas con los compradores detallistas. Este proceso debe aplicarse al resto de clientes que no son atendidos debido a que los vendedores no logran cubrir sus rutas. Mantener las estrategias utilizadas para la comercialización de sus productos de acuerdo al elemento venta personal. Ventas Servicio al cliente Relaciones públicas 19 AE S-831 http://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=bf715220e1c9440f411f38bca27cc10c http://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=bf715220e1c9440f411f38bca27cc10c 260515