04022nam a22001697a 4500 260515b |||||||| |||| 00| 0 eng d Español 19 TAE SIP-2073_CD Marta Patricia Mejía Leiva Diagnóstico del nivel de satisfacción de los usuarios del servicio crediticio de Cooperativa Integral Agrícola Arano de Oro, R.L. Chiquimula Universidad De San Carlos De Guatemala Centro Universitario De Oriente Agosto de 2013 51 La presente investigación es de carácter descriptivo y consistió en realizar un diagnostico al servicio de crédito que presta la Cooperativa Integral Agrícola Grano de Oro R.L, con el propósito de recabar información pertinente y oportuna con respecto a dicho servicio. Tuvo como objetivo general establecer el nivel de satisfacción de los asociados que hacen uso del servicio de créditos que ofrece CIAGO, R.L. en el municipio de Esquipulas. Para lograr dicho objetivo se plantearon cuatro objetivos específicos, siendo el primero, conocer si los asociados están de acuerdo con los requisitos necesarios para la solicitud de crédito; el segundo objetivo, determinar la conformidad con los tipos de garantía establecidos por CIAGO, R.L; el tercero, describir el punto de vista de los usuarios en cuanto a las tasas de interés y los costos que se adicionan a los créditos; y por último, identificar la opinión de los asociados en cuanto a las condiciones crediticias que establece CIAGO, R.L. Para conocer la satisfacción de los usuarios del servicio de crédito, específicamente de los requisitos, garantías, tasas de interés y condiciones crediticias, el estudio se realizó en las comunidades de Santa Rosalía, El Limón, El Jocotal, La Cuestona, El Portezuelo, El Duraznal, Las Crucitas, San Nicolás, Las Toreras, La Granadilla, La Fortuna, Las Peñas, El Incienso, El Palmar, Bojorquez, Atulapa, Horno de Vides, San Isidro, Valle de Jesús, El Zarzal y el Zapotal, así como en el casco urbano del municipio de Esquipulas que es el área que cubre el servicio que ofrece la cooperativa. Durante el desarrollo de la investigación se hizo uso de la técnica de la encuesta y se procedió por medio de cuestionarios a obtener la información de los asociados que hicieron uso del servicio de crédito en el año 2012. Derivado del presente estudio se llego, entre otras, a las siguientes conclusiones y recomendaciones: los asociados que hacen uso del servicio de crédito están de acuerdo con los requisitos para la solicitud de crédito y los tipos de garantía que exige CIAGO R. L. De igual manera están de acuerdo que se les cobre gastos por avalúo, papelería y seguro. De las condiciones crediticias están de acuerdo con que el destino de la inversión sea para el mantenimiento de fincas, capital de trabajo y renovación de cultivos; y de la forma de pago que sea específicamente con café y solo en casos especiales en efectivo. Derivado de la aparición en los cafetales de la plaga llamada Roya los asociados usuarios del servicio de crédito actualmente no están de acuerdo con que los créditos cuenten con una tasa de interés del 24%, que se cobre costo por escrituración, y que el plazo para la cancelación de la obligación sea de un año. Se propone se mantenga la estructura del conjunto de requisitos y garantías que son exigidos por la cooperativa, y que se evalúe en la medida de lo posible el plazo para la cancelación de la obligación y la tasa de interés que actualmente se aplica a los créditos otorgados, esto con el fin de poder ayudar aún más al pequeño productor de la región de Esquipulas. Técnico en Administración de Empresas Yesenia Floridalma Ulin Elias Nancy Elizabeth Yax Chamorro Milton Noé Rosales López http://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=4f3c6b1341db4936135e56108764a8df BIBLCUNORI BIBLCUNORI SIP 1372 1372