03405nam a22001697a 4500008004100000041001400041082001800055100003100073245013000104260009800234300000800332520270700340690003303047856010703080952003303187999001503220260515b        |||||||| |||| 00| 0 eng d  aEspañol  a19 AE TG-3771  aPablo Andrés Cano Díaz  aDiagnóstico de necesidades de capacitación del personal en hotel Grand Caporal en la cabecera departamental de Chiquimula  aChiquimulabUniversidad De San Carlos De Guatemala Centro Universitario De OrientecMayo 2021  a106  aEl presente informe, se da a conocer los resultados de la monografía de 
investigación intitulada Diagnóstico de Necesidades de Capacitación del personal 
en Hotel Grand Caporal, del departamento de Chiquimula, el cual tuvo como objetivo 
identificar la necesidad de capacitación que debe atenderse hacia los colaboradores 
de la referida empresa, derivado de lo cual se presenta la propuesta para 
empoderarlos en el desempeño de sus puestos.  
El área de convergencia de la prestación de servicios, es considerada importante, 
dado el tránsito de personas hacia lugares fronterizos como centros turísticos a nivel 
nacional como a nivel internacional, por lo que es de vital importancia considerar 
este tipo de apreciaciones en las áreas de capacitación. 
La investigación tuvo el enfoque de  naturaleza cualitativa y descriptiva, en la que 
participaron 54 colaboradores, considerando el planteamiento que hace Chiavenato 
(2000) sobre las categorías de conocimientos, habilidades y  actitudes, los 
participantes  opinaron tomando en cuenta su experiencia, guiada por objetivos 
generales y específicos quienes como informantes mediante una encuesta 
proporcionaron insumos como contenidos para generar la propuesta de 
capacitación. 
Al analizar la categoría de datos sociodemográficos se pudo constatar que, en su 
mayoría, el personal que trabaja en dicho hotel son hombres, así mismo, se pudo 
comprobar que el nivel de estudios de los colaboradores está en el nivel primario; 
los colaboradores han gozado de estabilidad laboral, por cuanto tienen de uno a 
cuatro años de haber iniciado a prestar su servicio. 
En cuanto a la categoría de conocimientos, se evidencia que los colaboradores 
conocen sus actividades y funciones que tienen a cargo, sin embargo, indicaron que es necesario ampliar conocimientos sobre el servicio al cliente, relaciones 
interpersonales y resolución de conflictos.    
En la categoría de habilidades se vio la necesidad de reforzarles para mejorar el 
desempeño, en comunicación, toma decisiones y en trabajo en equipo.   
En relación a las actitudes, se identificó que muestran ser responsables en la 
disposición al trabajo, sin embargo, debe proveerse capacitación en trabajo bajo 
presión, automotivación y liderazgo, para que puedan tener una mayor efectividad 
en las tareas y funciones que desempeñan. 
Se determinó necesario contar con un plan de capacitación para que el hotel pueda 
mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en los colaboradores, 
para mejorar el desarrollo de funciones y tareas asignadas en los puestos en los 
cuales los tienen contratados.  aAdministración de Empresas  uhttp://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=cd8bde2f620a8e49dc310cffdd14035f  aBIBLCUNORIbBIBLCUNORIyTGa  c1349d1349