Pablo Andrés Cano Díaz creator text Chiquimula Universidad De San Carlos De Guatemala Centro Universitario De Oriente Mayo 2021 monographic eng Esp año l

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106 El presente informe, se da a conocer los resultados de la monografía de investigación intitulada Diagnóstico de Necesidades de Capacitación del personal en Hotel Grand Caporal, del departamento de Chiquimula, el cual tuvo como objetivo identificar la necesidad de capacitación que debe atenderse hacia los colaboradores de la referida empresa, derivado de lo cual se presenta la propuesta para empoderarlos en el desempeño de sus puestos. El área de convergencia de la prestación de servicios, es considerada importante, dado el tránsito de personas hacia lugares fronterizos como centros turísticos a nivel nacional como a nivel internacional, por lo que es de vital importancia considerar este tipo de apreciaciones en las áreas de capacitación. La investigación tuvo el enfoque de naturaleza cualitativa y descriptiva, en la que participaron 54 colaboradores, considerando el planteamiento que hace Chiavenato (2000) sobre las categorías de conocimientos, habilidades y actitudes, los participantes opinaron tomando en cuenta su experiencia, guiada por objetivos generales y específicos quienes como informantes mediante una encuesta proporcionaron insumos como contenidos para generar la propuesta de capacitación. Al analizar la categoría de datos sociodemográficos se pudo constatar que, en su mayoría, el personal que trabaja en dicho hotel son hombres, así mismo, se pudo comprobar que el nivel de estudios de los colaboradores está en el nivel primario; los colaboradores han gozado de estabilidad laboral, por cuanto tienen de uno a cuatro años de haber iniciado a prestar su servicio. En cuanto a la categoría de conocimientos, se evidencia que los colaboradores conocen sus actividades y funciones que tienen a cargo, sin embargo, indicaron que es necesario ampliar conocimientos sobre el servicio al cliente, relaciones interpersonales y resolución de conflictos. En la categoría de habilidades se vio la necesidad de reforzarles para mejorar el desempeño, en comunicación, toma decisiones y en trabajo en equipo. En relación a las actitudes, se identificó que muestran ser responsables en la disposición al trabajo, sin embargo, debe proveerse capacitación en trabajo bajo presión, automotivación y liderazgo, para que puedan tener una mayor efectividad en las tareas y funciones que desempeñan. Se determinó necesario contar con un plan de capacitación para que el hotel pueda mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en los colaboradores, para mejorar el desarrollo de funciones y tareas asignadas en los puestos en los cuales los tienen contratados. 19 AE TG-3771 http://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=cd8bde2f620a8e49dc310cffdd14035f http://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=cd8bde2f620a8e49dc310cffdd14035f 260515