04817nam a22001697a 4500 260515b |||||||| |||| 00| 0 eng d Español PPT-1191 Geidy Yesenia Méndez López Diagnóstico administrativo de la empresa de agua pura De la Sierra Chiquimula Universidad De San Carlos De Guatemala Centro Universitario De Oriente Noviembre de 2008 73 La presente investigación tuvo por objetivo determinar la situación administrativa actual de la empresa Agua Pura de la Sierra, ubicada en Barrio El Centro zona 4, Chiquimula y plantear propuestas que sirvieron de guía en el proceso, para lo cual se utilizó un cuestionario y guía de entrevista sobre las variables en estudio, como lo son: la planeación, organización, integración de personal, dirección y control. Así mismo se formularon las conclusiones y recomendaciones pertinentes. El campo de investigación se realizó con el personal administrativo, de ventas y de producción, se utilizó el enfoque descriptivo, el cual identifica características del universo de investigación, señala formas de conducta, establece comportamientos concretos y descubre y comprueba la asociación entre variables. Para el objeto de estudio el método de investigación utilizado fue el de análisis y síntesis, debido a que es un proceso de conocimiento que se inicia por la identificación de cada una de las partes que caracterizan una realidad. Esto permitió obtener de cada uno de los empleados la información necesaria, determinando cómo se llevan a cabo cada una de las fases del proceso Dentro de la planeación actual que presentó la empresa, se identificó que la visión y misión se encuentran establecidas, pero no son visibles dentro de la misma, debido a que no se le ha dado la importancia necesaria por parte de la gerencia para que su personal se sienta parte de la misma, de igual manera no tienen conocimiento de los objetivos, estrategias y de las políticas, porque la gerencia no le ha dado la importancia debida. Por otra parte, de la situación actual que presentó la organización, se reflejó que la jerarquía organizacional no cuenta con un organigrama visible dentro de la empresa, debido a que la gerencia no le ha dado la importancia para que el mismo sea de conocimiento por el personal, aunque esto no impide que se respete la cadena de mando a seguir, de modo que cuando surgen problemas o conflictos entre los empleados, los mismos acuden a su encargado de área el que resuelve a través del diálogo los problemas que surgen, pero cuando el conflicto es considerado de mayor relevancia corresponde a la gerencia intervenir en el caso. Las tareas dentro de la empresa son realizadas de acuerdo al área de trabajo, debido a que las mismas son llevadas a cabo por una persona diferente evitando así la duplicidad de tareas, permitiéndole a los empleados dar sugerencias u opiniones respectivas a sus actividades, aunque la toma de decisiones solamente es realizada por el nivel administrativo. Dentro de la integración de personal no se cuenta con procesos de reclutamiento, empleando únicamente técnicas de selección que mejor se adecúan a los costos, como lo son: hoja de solicitud, entrevistas y pruebas básicas. A sí mismo la empresa induce a los nuevos miembros con el resto del personal dándoles a conocer sus atribuciones, las cuales están contenidas en su reglamento interno de trabajo. Además se realizan capacitaciones semestralmente, tratando temas sobre servicio al cliente y de relaciones humanas. De igual manera, en el proceso de dirección, el estilo de liderazgo que se lleva a cabo por parte del gerente administrativo en la empresa se realiza de manera democrática y participativa, debido a que considera las sugerencias que el personal manifiesta, para tomar nuevas decisiones. A sí mismo los empleados son compensados, en el caso de un vendedor se le otorga una comisión por unidades vendidas, y en el caso del personal de producción por el número de unidades producidas, aunque no son utilizadas técnicas de motivación para los mismos. Además las actividades son supervisadas por parte del gerente administrativo. Así mismo los mecanismos de control utilizados para el buen desempeño de las actividades son adecuados, debido a que todos los empleados de cada área son evaluados a diario, basándose en las actividades realizadas y resultados obtenidos. Administración de Empresas Gilma Patricia Díaz Tejada Lily Aminta Bonilla Guerra http://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=dc53cb93be71d7ac9aa5599b791ed096 BIBLCUNORI BIBLCUNORI INFORME 1321 1321