04415nam a22001817a 4500008004100000041001400041082001900055100004000074245018300114260010000297300001200397520360400409650002504013690004004038856010704078952003304185999001504218260326b        |||||||| |||| 00| 0 eng d  aEspañol  a19 ICS TG-4275  aBrayan Eduardo Escobedo Hernández  aDesarrollo de un sistema de información para el control de expedientes del departamento de abogacía del estado, área contencioso de la procuraduría general de la nación  aChiquimulabUNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTEcMARZO 2023   a183bil  aEl uso de un sistema para el trabajo diario de las instituciones consiste en 
proveer al usuario las herramientas para realizar sus tareas diarias de forma 
eficiente y eficaz.  Además, es de ayuda para que personas externas a la 
institución puedan realizar su trámite o papeleo rápidamente, así como en este 
caso, que es una institución pública de ayuda a la población.  Puesto que 
desafortunadamente en Guatemala existen varias entidades públicas que apenas 
poseen sistemas al servicio del público con opciones limitadas, por lo tanto, se 
debería poner atención en la creación de sistemas de información que puedan 
ayudar al usuario interno de la institución a mejorar en su trabajo dado que estos 
no existen o están obsoletos. 
El presente proyecto está orientado para la institución y departamento 
debido a que no poseían un sistema que les ayudará a automatizar su trabajo o 
pudieran enfocarse en el trabajo más difícil y dejar que un sistema hiciera las 
tareas más fáciles.  Este trabajo tuvo como objetivo proporcionar al departamento 
de lo Contencioso Administrativo de la Procuraduría General de la Nación un 
sistema que pueda ser de ayuda para sus actividades, agilizando todos los 
trámites que puedan tener, con respecto a cómo lo manejan actualmente. 
Para lograr que el departamento de lo Contencioso Administrativo pudiera 
tener un sistema que le fuera útil y accesible por todos los usuarios del 
departamento, se realizó una aplicación web, la cual puede ser accedida desde 
un navegador de internet.  A través de esta aplicación, el usuario podrá crear el 
expediente entrante para registrarlo en el sistema, el usuario podrá editarlo, darle 
seguimiento, ver su estado actual, también cualquier usuario podrá verificar los datos registrados en el sistema, se podrá asignar a una mesa de trabajo para que 
el abogado pueda darle seguimiento, logrará habilitar o deshabilitar dicho 
documento, si el usuario quiere ubicar rápidamente un expediente, el sistema 
posee una herramienta para su rápida localización y existe un apartado de 
reportes para la secretaria y de ayuda básica. 
El software, por requerimientos de los usuarios, fue diseñado con roles y 
permisos; alguna de las acciones que se listaron anteriormente solo la puede 
realizar el jefe del departamento, otras acciones son para la secretaria y otras 
para los abogados y auxiliares jurídicos.  El jefe del departamento es el único rol 
que podrá hacer cualquier tipo de gestión sobre el expediente.  El resultado que 
se obtuvo de la investigación con los usuarios fue sorpresa, teniendo dudas con 
el flujo y cómo se realizará el trabajo debido a la falta de una herramienta que los 
ayude en su trabajo.  Finalmente, se propuso algunas orientaciones o 
capacitaciones para potenciar el uso del sistema por parte de los usuarios. 
Luego de realizar este proyecto, se llegó a la conclusión que la institución 
necesita de sistemas que le pueda ayudar a realizar sus actividades diarias, dado 
que la mayoría de los departamentos de la institución no lo poseen, porque aún 
trabajan con métodos antiguos.  También se pudo concluir que al hacer un 
sistema completo, funcional y que el departamento pueda utilizar, se requirió de 
conocimiento en sus flujos de trabajo, conocer la información que manipulan los 
usuarios, teniendo la necesidad de utilizar un expediente de ejemplo para 
plasmar la idea que tenían los usuarios para una herramienta de ayuda en su 
trabajo diario.  aSISTEMA INFORMATICO   aIngeniería en Ciencias y Sistemas  uhttp://biblioteca.cunori.edu.gt/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=170c6ae6088b530bfcf6378c77689cac  aBIBLCUNORIbBIBLCUNORIyTGa  c1088d1088