| Sumario, etc. (Resumen) |
La presente investigación tuvo por objetivo determinar la situación administrativa actual <br/>de la empresa Agua Pura de la Sierra, ubicada en Barrio El Centro zona 4, Chiquimula y <br/>plantear propuestas que sirvieron de guía en el proceso, para lo cual se utilizó un <br/>cuestionario y guía de entrevista sobre las variables en estudio, como lo son: la <br/>planeación, organización, integración de personal, dirección y control. Así mismo se <br/>formularon las conclusiones y recomendaciones pertinentes. <br/>El campo de investigación se realizó con el personal administrativo, de ventas y de <br/>producción, se utilizó el enfoque descriptivo, el cual identifica características del universo <br/>de investigación, señala formas de conducta, establece comportamientos concretos y <br/>descubre y comprueba la asociación entre variables. Para el objeto de estudio el método <br/>de investigación utilizado fue el de análisis y síntesis, debido a que es un proceso de <br/>conocimiento que se inicia por la identificación de cada una de las partes que caracterizan <br/>una realidad. Esto permitió obtener de cada uno de los empleados la información <br/>necesaria, determinando cómo se llevan a cabo cada una de las fases del proceso <br/>Dentro de la planeación actual que presentó la empresa, se identificó que la visión y <br/>misión se encuentran establecidas, pero no son visibles dentro de la misma, debido a que <br/>no se le ha dado la importancia necesaria por parte de la gerencia para que su personal <br/>se sienta parte de la misma, de igual manera no tienen conocimiento de los objetivos, <br/>estrategias y de las políticas, porque la gerencia no le ha dado la importancia debida. <br/>Por otra parte, de la situación actual que presentó la organización, se reflejó que la <br/>jerarquía organizacional no cuenta con un organigrama visible dentro de la empresa, <br/>debido a que la gerencia no le ha dado la importancia para que el mismo sea de <br/>conocimiento por el personal, aunque esto no impide que se respete la cadena de mando <br/>a seguir, de modo que cuando surgen problemas o conflictos entre los empleados, los <br/>mismos acuden a su encargado de área el que resuelve a través del diálogo los <br/>problemas que surgen, pero cuando el conflicto es considerado de mayor relevancia <br/>corresponde a la gerencia intervenir en el caso. Las tareas dentro de la empresa son <br/>realizadas de acuerdo al área de trabajo, debido a que las mismas son llevadas a cabo por una persona diferente evitando así la duplicidad de tareas, permitiéndole a los <br/>empleados dar sugerencias u opiniones respectivas a sus actividades, aunque la toma de <br/>decisiones solamente es realizada por el nivel administrativo. <br/>Dentro de la integración de personal no se cuenta con procesos de reclutamiento, <br/>empleando únicamente técnicas de selección que mejor se adecúan a los costos, como lo <br/>son: hoja de solicitud, entrevistas y pruebas básicas. A sí mismo la empresa induce a los <br/>nuevos miembros con el resto del personal dándoles a conocer sus atribuciones, las <br/>cuales están contenidas en su reglamento interno de trabajo. Además se realizan <br/>capacitaciones semestralmente, tratando temas sobre servicio al cliente y de relaciones <br/>humanas. <br/>De igual manera, en el proceso de dirección, el estilo de liderazgo que se lleva a cabo por <br/>parte del gerente administrativo en la empresa se realiza de manera democrática y <br/>participativa, debido a que considera las sugerencias que el personal manifiesta, para <br/>tomar nuevas decisiones. A sí mismo los empleados son compensados, en el caso de un <br/>vendedor se le otorga una comisión por unidades vendidas, y en el caso del personal de <br/>producción por el número de unidades producidas, aunque no son utilizadas técnicas de <br/>motivación para los mismos. Además las actividades son supervisadas por parte del <br/>gerente administrativo. <br/>Así mismo los mecanismos de control utilizados para el buen desempeño de las <br/>actividades son adecuados, debido a que todos los empleados de cada área son <br/>evaluados a diario, basándose en las actividades realizadas y resultados obtenidos. |